ブラインドやシェードが故障かな？と思ったら

かあてんやはカーテンだけでなく、ブラインドなどのメカ系も多く販売しておりますが、「紐が切れた！」「動かなくなった！」などのトラブルのご相談も承っております。

ぜひお気軽にご相談ください。

ここでは、かあてんや や、他のショップへご相談いただく前に、お客様側にて事前にご確認いただきたい情報を整理いたしました。

すべての情報は必須ではございませんが、分かる情報が多い方が、よりスムーズなご対応が可能です。

目次

• ①ご相談されたい商品は何でしょうか？
• ②どのようにして操作するタイプでしょうか？
• ③どのような症状でしょうか？
• ④メンテナンスシールは確認できますでしょうか？
• ⑤どちらでご購入された商品でしょうか？

①ご相談されたい商品は何でしょうか？

　例）　カーテン　ロールスクリーン　プリーツスクリーン　横型ブラインド　横型ブラインド　シェード　など

　例）　ダブル（レース付）タイプ　　シングルタイプ

名称がご不明な場合はこちらで写真と照らし合わせてご確認ください。

②どのようにして操作するタイプでしょうか？

　例）　コード　チェーン　チェーンとコード　バトン　リモコン　など

操作方法により対処方法が異なります。

③どのような症状でしょうか？

　例）　レールが外れた　チェーンが切れた　チェーンが空回りする　ストッパーが効かなくなった　など

　例）　チェーンが動かない　操作途中で止まる　など

詳しく教えていただければ、現地へスタッフが伺わなくとも解決方法をご案内できる可能性がございます。

④メンテナンスシールは確認できますでしょうか？

例）　プリーツスクリーンの場合

ブラインドやプリーツなどの商品は「メンテナンスシール」というものが貼り付けられております。メーカーと連携した対応となる場合、シールに記載のあるNo.が必要になる場合がございます。

⑤どちらでご購入された商品でしょうか？

かあてんやでご購入の場合、ご購入履歴やメンテナンスシールから弊社保証またはメーカー保証の対象かどうかを確認させていただきます。

症状により用意する部材や部品が異なりますため、可能な限り多くの情報ををいただければと思います。

弊社製品をご購入いただいたお客様へのサービス品質維持のため、修理・故障のご対応は、弊社にてご購入履歴が確認できるお客様に限らせていただきます。 合わせて、製造から10年以上経過した製品につきましては、経年劣化による他の箇所への影響も懸念されるため、原則として新規製品への交換をお勧めさせていただいております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お問い合わせはこちらからお電話か、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。